TP Agent.e de médiation information services
Objectifs de la formation
|
Contenu de la formation
Bloc 1 : Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille active
Module 1 : Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques
Module 2 : Discerner les signes révélateurs de besoins, d’attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
Module 3 : Aller à la rencontre des personnes, se faire connaitre et entretenir au quotidien un climat relationnel positif
Module 4 : Informer et orienter le public sur son territoire d’intervention
Module 5 : Transmettre les observations et les informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale
Bloc 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
Module 6 : Désamorcer et calmer les situations d’incompréhension ou de tension entre concitoyens
Informations pratiques
-
08/12/2025 au 21/05/2026
01/12/2026 au 31/05/2027
-
En centre de formation
Montpellier – Lycée Jean Mermoz 717 Avenue Jean Mermoz, Montpellier, France 34000 Montpellier – 469 Heures
En entreprise
À définir – 210 H
- Nombre d'heures: 679 h
-
Interentreprise 4 221 € net de taxe par participant
Intra_entreprise : nous consulter
- A partir de 4 personnes
Financement possible
La formation est éligible aux financements publics et individuels.
Pour connaître les différents dispositifs possible pour accéder à cette formation, merci de nous contacter
Modalité de la formation
Public visé
Tout public
Prérequis
- Savoir lire et écrire
- Maîtriser la communication orale
- Projet professionnel défini dans les métiers de la médiation et du social
Conditions d'accès
- Satisfaire au pré-requis
- Entretien préalable
- Test de positionnement le cas échéant
- Dossier de validation par l’équipe pédagogique
- Un nombre de place suffisant
Délai d'accès
De 3 semaines à 1 mois avant le démarrage de la formation dans la limite des effectifs indiqués.
Accessibilité
Pour les personnes en situation de handicap, nous pouvons adapter votre parcours de formation et les conditions d’accueil.
N’hésitez pas à nous contacter pour une analyse des besoins personnalisée
-
Référent handicap
Madame PRADEL GARCIA Mylène - mylene.pradel@gretacfa-montpellier.fr
- 0467203643
La pédagogie
Modalité pédagogique
Présentiel
Profil formateur
Enseignants de lycées professionnels
Formateurs avec une expertise de 8 ans minimum dans leur domaines d’intervention.
Méthodes pédagogiques
Formation professionnelle alternant des cours théoriques et des travaux pratiques et de mise en situation professionnelle. Retours d’expériences.
Moyens pédagogiques
Construction de supports adaptés à votre activité.
Support de formation remis au stagiaire.
AUCUNE
AUCUN
Evaluation
Modalités de suivi d’assiduité
Présentiel
feuilles d’émargement à signer par le stagiaire et le formateur par demi-journée
En entreprise
Dossier professionnel à compléter par les parties prenantes
Modalité d’accompagnement
Suivi individualisé
Modalités d’évaluation des acquis
Résultats attendus à l’issue de la formation
Sous réserve de réussite aux épreuves d’évaluations, le candidat obtient la certification « TP Agent.e de médiation information services (AMIS) », inscrite au Répertoire Nationale des certifications Professionnelles RNCP37722
Modalité d’obtention
Déroulement des épreuves d’évaluation:
- Elaboration d’un projet professionnel (remis avant la session d’évaluation) portant sur la conception d’une action de formation dans son domaine d’expertise
- Mise en situation professionnelle par Blocs de compétences : 1 et 2
- Entretien indivualisé (25 minutes) sur ses connaissances théorique de la formation
- Questions/Réponses avec le jury (20 minutes). La certification est obtenue dès lors que le candidat obtient une note supérieure ou égale à 14 sur 20 points selon la grille de notation par critères faisant référence
Contacts
-
Responsable Pédagogique
Madame TESTAUD Laurence - laurence.testaud@gretacfa-montpellier.fr
- 06 83 7704 15
-
Référent handicap
Madame PRADEL GARCIA Mylène - mylene.pradel@gretacfa-montpellier.fr
- 0467203643
Reconnaissance
Certification enregistrée au RNCP sous la référence RNCP37722
RNCP37722 – TP Agent.e de médiation information services – Organisme certificateur : Ministere du travail du plein emploi et de l’insertion
Date de publication : 17/07/2023 – Date d’échéance de la certification : 02/07/2028
Suite de parcours après validation totale
CAP Gardien d’immeubles
CAP Agent de prévention et de médiation
BAP Assistant Animateur Technicien AAT
Informations complémentaires
Formation sur la régulation des rapports sociaux, la médiation sociale repose sur une approche spécifique de la résolution des tensions entre concitoyens et de mise en relation entre les personnes et les institutions. L’agent de médiation, information, services (AMIS) contribue par une présence active de proximité à la prévention des conflits et des actes d’incivilité sur son territoire d’intervention.
Il détecte les besoins et y apporte des réponses en termes d’information ou d’orientation dans le respect de ses limites d’intervention et contribue ainsi au renforcement du sentiment de sécurité, des attitudes civiques et du lien social.
Demande complémentaire ou préinscription à la formation
TP Agent.e de médiation information services
